المقدمة
يركز هذا البرنامج العملي على مهارات االتصال وفنون التفاوض. من خالل دراسة طرق التواصل اللفظي وغير اللفظي، سيتمكن المشاركين من التواصل بشكل فعال. وستتعلم لماذا في بعض األحيان يساء فهم ما تقوله وكيفية ضمان أن يفهم تواصلك مع اآلخرين بشكل صحيح في المستقبل. كما ستتعلم أيضا كيفية التعامل بشكل فعال مع اآلخرين من خالل االستماع بنشاط والوعي التام للغة الجسد إن هذا البرنامج سيساعد على فهم معنى التفاوض وكم مرة تقوم بالتفاوض بصورة تلقائية. سوف تتقن كيفية التخطيط للمفاوضات وما هي أفضل الممارسات للتعامل مع أصعب وأقدر المفاوضين ووضع استراتيجيات لتكون أكثر فعالية في المفاوضات و ستتعلم متى تنسحب من المفاوضات التي لن تؤدي إلى النتائج المرجوة. يقدم هذا البرنامج المكثف حاالت عملية وغيرها من تمارين لعب األدوار والتي تطور قدرة المشاركين على كيفية التفاوض بغض النظر عن مستوى مهاراتهم التفاوضية.
أهداف البرنامج
- عملية التواصل الداخلي
- مهارات الاستماع وطرح الاسئلة
- كيفية التواصل بشكل الشفهي
- عملية التفاوض والتخطيط
- التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس
محتويات البرنامج
الوحدة االاولى :مهارات الاتصال:
- الاتصال ما بين الاشخاص
- دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق
- كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصالحه
الوحدة الثانية :مهارات الاتصال غير اللفظية:
- تعلم كيفية قراءة اإلشارات غير اللفظية لآلخرين
- البحث عن القرائن والمعاني الخفية
- الاشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها الرد على الشكاوي
الوحدة الثالثة الاتصال بين الاشخاص :
- الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
- استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والاسلوب
- تقديم العروض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
- اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها
الوحدة الرابعة الاتصال الإيجابي والجازم:
- أن تقول »نعم« وأنت تعلم أنك يجب أن تقول »لا«
- التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
- المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الأخرين
- استخدام اللغة الايجابية الفعالة
الوحدة الخامسة :الاتصال المقنع والمؤثر:
- التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
- الاتصال المقنع – كسب موافقة الاخرين
- التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
- فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
- تعزيز مهارات الاستجواب لديك
الوحدة السادسة :المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة :
- خلق انطباع إيجابي
- توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
- كسب تعاون الاخرين وتهدئة الخالفات
الوحدة السابعة: الاستماع ومهارات التساؤل:
- الفرق بين السمع واالستماع
- تعلم مهارات االستماع الفعال
- مناقشة العوائق التي تحول دون االستماع الفعال
- كيف ومتى تستمع بشكل فعال
الوحدة الثامنة: استراتيجيات التفاوض :
- كيف ومتى تتفاوض
- المفاوضات المرتجلة ،غير الرسمية والرسمية
- االختالفات الثقافية في المفاوضات
- السيطرة على عواطفك
- الانماط الفردية في التفاوض
الوحدة التاسعة: تخطيط التفاوض:
- كيف تخطط ألي نوع من التفاوض
- ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
- انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية
الوحدة العاشرة :التعامل مع الغاضبين وحاالت النزاع :
- ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه
- التعامل مع المتذمرين
- كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع
- معالجة حالات النزاع في التفاوض
الوحدة الحادية عشر :التعامل مع المفاوضين صعبي المراس :
- تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس
- كيفية الحفاظ على الهدوء
- خطة للتعامل مع أي مفاوض »صعب المراس
الوحدة الثانيةعشر: استراتيجيات وتكتيكات التفاوض :
- الحيل الشائعة التي يتبعها األشخاص
- مكافحة الحيل
- إدارة فريقك في عملية التفاوض
- الوحدة السابعة
- حالات المآزق والجمود )ورش عمل(
- عملية التصعيد لتحديد وفهم حاالت المآزق والجمود الماضية
أساليب التدريب
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
