الرئيسية » الدورات التدريبية » الإتجاهات الحديثة في الإتصال والتعامل مع الآخرين في تطوير الأداء
الإتجاهات الحديثة في الإتصال والتعامل مع الآخرين في تطوير الأداء

المهارات الذاتية وخدمة العملاء

الإتجاهات الحديثة في الإتصال والتعامل مع الآخرين في تطوير الأداء

بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ جاكرتا $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج:

في نهاية هذه الدورة سيكون كل مشارك على معرفة بالموضوعات التالية: 

  • إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة.
  • تطوير الذات
  • إظهار القدرات الذاتية لدى المشاركين
  • تعلم خطوات العلمية الإدارية
  • تحسين الأداء الوظيفي
  • التدرب على مهارة التخطيط وبيان أهميته.
  • معرفة صفات الاجتماع الناجح
  • كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق الناجح.
  • الإلمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها في القيادة
  • التحفيز وتأثيره فى تحسين الأداء الوظيفي
  • اتخاذ القرارات وحل المشكلات
  • التحفيز والأجور والتقييم الفعال

المحتويات: 

  • فن التعامل مع الآخرين
  • القيادة
  • القيادة لغة
  • القيادة في الاصطلاح
  • المهارات الأساسية لإدارة الذات وتحسن الأداء

أولا : القدرة على التخطيط:

  • مفهوم التخطيط
  • فوائد التخطيط
  • معوقات التخطيط
  • خطوات عملية التخطيط
  • تمرين

ثانياُ:  إجادة التعامل مع الآخرين "مهارات الاتصال":

  • مفهوم وأهمية الاتصال
  • النموذج البسيط لعملية الاتصال
  • النموذج المركب لعملية الاتصال
  • الطرق الرئيسة للاتصال
  • عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات
  • تمرين
  • المهارات السلوكية التسع في الاتصال الشخصي الفعال

ثالثا : مهارات الحوار وإدارة النقاش:

  •  آداب الحوار
  • صفات المحاور الناجح
  • وسائل تقوية مهارة الحوار

رابعا : فن إدارة الوقت:

  • إدارة الوقت عادة
  • مصفوفة إدارة الوقت
  • تمرين
  • إدارة الأولويات

خامساً : تشكيل وإدارة الفريق الجماعي

  • أبرز خصائص فريق العمل
  • مسؤوليات الفريق
  • مهارات أعضاء الفريق
  • صفات الفريق الناجح
  • معوقات العمل مع الفريق
  • مهارة الإنصات وقواعدها

سادساً: إدارة الاجتماعات:

  • ملخص المراحل التي يمر بها الاجتماع
  • سابعاً: حل المشكلات واتخاذ القرارات
  • مراحل عملية حل المشكلات
  • فوائد المشاركة الجماعية في اتخاذ القرارات
  • أسباب المشاركة في صنع القرار
  • اتخاذ القرارات وحل المشكلات

سابعاً علاقات الموظفين (تحفيز، أجور وتقييم الأداء):

  • جوائز الخدمة الطويلة
  • إدارة إستطلاعات رأي الموظفين
  • برامج تقييم الإداء
  • حوافز الموظف المميز

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

بيانات التواصل