الرئيسية » الدورات التدريبية » مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين
مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين

المهارات الذاتية وخدمة العملاء

مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين

بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ جاكرتا $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور

الهدف العام:

في نهاية هذه الدورة سيكون كل مشارك على معرفة بالموضوعات التالية: 

  • اكتساب معارف عامة عن السلوك الإنساني وصفاته ودوافعه.
  • تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي
  • تدريب المشتركين على الأدوات والأساليب التطبيقية لتحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
  • تنمية المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الرؤساء والمرؤوسين والزملاء 

المستفيدون: 

 

 السادة رؤساء الأقسام وجميع السادة المشرفين ونوابهم ورؤساء الوحدات الوظيفية جميع السادة المرشحين لشغل وظائف رؤساء الأقسام والإدارة الإشرافية الراغبين فى اكتساب وإتقان مهارات الاتصال الفعال. 

محتويات البرنامج:

أولا : المفهوم العام للسلوك الإنساني وصفاته ودوافعه ونتائجه: 

  •  تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجياته.
  • نموذج الاتصال الفعال ( المكونات – المراحل– التغذية العكسية
  •  تعرف على الحاجات الغير مشبعة والمؤثرة فى تعاملاتك مع الآخرين (حالة عملية).

ثانيا : مهارات وفنون الاتصال الفعال: 

  •  مهارات الاستماع والإنصات.
  • مهارات التحدث وإجراء الحوار الفعال.
  • مهارات الاتصال غير الشفهى (الحركات الجسدية) تعلم كيف تقرأها وكيف ترسلها.

ثالثا:الأدوات والأساليب المستخدمة لتحسين العلاقات مع الآخرين: 

  • تحليل أجزاء الذات ثلاثية الأبعاد Transaction Analysis.
  • العلاقات التبادلية (المكمّلة والمتقاطعة والخفية)
  •  تعرف على نمط شخصيتك أثناء الاتصال والتعامل مع الآخرين فى العمل(حالة عملية).
  • تحليل الأسلوب الاجتماعى Social Stile Analysis كأداة فعالة للاتصال بالآخرين.
  •  الصفات الرئيسية المؤثرة على نمط الأسلوب الاجتماعى.
  •  تعرف على أسلوبك الاجتماعى فى العمل وكيفية تعديله للتوافق مع الآخرين(حالة عملية).

رابعا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الزملاء.

 

خامسا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع المرؤوسين.

 

سادسا : المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الرؤساء . 

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.

 

 
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

بيانات التواصل