الرئيسية » الدورات التدريبية » التعامل مع العملاء صعبي المرأس
التعامل مع العملاء صعبي المرأس

القيادة والإدارة

التعامل مع العملاء صعبي المرأس

بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ جاكرتا $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج:

في نهاية هذه الدورة سيكون كل مشارك على معرفة بالموضوعات التالية:

  1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
  2. تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل  مع الآخرين والعملاء .
  3. تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين والعملاء.
  4. تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين والعملاء .
  5. التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
  6. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
  7. استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
  8. ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة للعملاء وسبل المحافظة عليهم.

المحتويات:

المحور الأول : الأتصال وأهميته في التواصل مع العملاء: 

  • عملية الإتصال من حيث :
  • المفهوم و الأهمية و الأهداف .
  • أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
  • أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
  • أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
  • العوامل المؤثرة على الإتصال .
  • معوقات الإتصال .
  • سبل التغلب على معوقات الإتصال .
  • مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .

المحور الثاني : السلوك الإنساني الإيجابي ومدى تأثيره في العميل صعبي المراس: 

  • السلوك الإنساني من حيث:
  • تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
  • المحور الثالث : انماط شخصية العملاء صعب المراس
  • أنماط التفاعل الثلاثة
  • الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
  • الإدراك
  • أنماط الشخصية
  • الأخلاقيات والقيم .

المحور الثالث : الانماط المختلفة لشخصيات العملاء: 

  • الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
  • تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
  • كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة

المحور الرابع : استراتيجيات التعامل مع الشخصيات الصعبة: 

  • استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
  • وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
  • دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

المحور الخامس : أمثلة عن الشخصيات صعبة المراس: 

  • الشخصية الدبابة
  • الشخصية المنفجرة
  • الشخصية المرتابة
  • الشخصية النرجسية
  • الشخصية العنيدة
  • الشخصية المكتئبة
  • الشخصية العصبية 

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية

 

 
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

بيانات التواصل