الرئيسية » الدورات التدريبية » التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التميز في خدمة العملاء والمراجعين

القيادة والإدارة

التميز في خدمة العملاء والمراجعين

بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ جاكرتا $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور $ ٣٣٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي $ ٢٩٠٠ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج: 

  1. إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة.
  2. تطوير الذات
  3. إظهار القدرات الذاتية لدى المشاركين
  4. تعلم خطوات العلمية الإدارية
  5. تحسين الأداء الوظيفي
  6. التدرب على مهارة التخطيط وبيان أهميته.
  7. معرفة صفات الاجتماع الناجح
  8. كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق الناجح.
  9. الإلمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها في القيادة
  10. التحفيز وتأثيره فى تحسين الأداء الوظيفي
  11. اتخاذ القرارات وحل المشكلات
  12. التحفيز والأجور والتقييم الفعال

محتويات البرنامج: 

  • فن التعامل مع الآخرين
  • القيادة
  • القيادة لغة
  • القيادة في الاصطلاح
  •  المهارات الأساسية لإدارة الذات وتحسن الأداء

أولا : القدرة على التخطيط: 

  • مفهوم التخطيط
  • فوائد التخطيط
  • معوقات التخطيط
  • خطوات عملية التخطيط
  • تمرين

ثانياُ:  إجادة التعامل مع الآخرين "مهارات الاتصال": 

  • مفهوم وأهمية الاتصال
  • النموذج البسيط لعملية الاتصال
  • النموذج المركب لعملية الاتصال
  • الطرق الرئيسة للاتصال
  • عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات
  • تمرين
  • المهارات السلوكية التسع في الاتصال الشخصي الفعال

ثالثا : مهارات الحوار وإدارة النقاش: 

  • آداب الحوار
  • صفات المحاور الناجح
  • وسائل تقوية مهارة الحوار

 رابعا: علاقات الموظفين (تحفيز، أجور وتقييم الأداء):

  • جوائز الخدمة الطويلة
  • إدارة إستطلاعات رأي الموظفين
  • برامج تقييم الإداء
  • حوافز الموظف المميز

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة .
  • النقاش و الحوار .
  • العمل ضمن مجموعات .
  • التمارين الجماعية.

 

 
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

بيانات التواصل